Trocas e Devoluções

Aqui na Caráter, nossa política de trocas foi pensada para garantir que você fique tranquilo(a) com sua compra. Caso receba um produto com defeito ou diferente do que pediu, é só seguir os passos abaixo para resolver rapidinho:

Envie um e-mail para atendimento@carater.store contando o que aconteceu e envie umas fotos do problema. Ah, e não se esqueça de mandar esse e-mail até 7 dias úteis após o recebimento do produto, tá?
Assim que a gente receber, vamos encaminhar para o nosso time de qualidade dar uma olhadinha e, com base nisso, vamos liberar ou não a troca. Não se preocupe, vamos garantir que tudo seja feito de maneira justa.

Importante: depois dos 7 dias úteis, não conseguimos realizar trocas ou reembolsos.

Aqui está o que você pode escolher, caso a troca seja aprovada:

Reembolso do valor pago
Um produto igual ao que você pediu
Um produto de valor semelhante
Um cupom para usar em compras futuras

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias após o recebimento para pedir o cancelamento da compra.

Se for reembolso no cartão de crédito, nosso time financeiro tem até 7 dias úteis para processar. Depois disso, o prazo depende da operadora do seu cartão (pode demorar até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura).

Se for transferência para conta corrente, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, sempre na conta com o mesmo CPF usado no site.

Caso o produto seja devolvido sem avisar antes, fora do prazo, ou sem os itens e documentos necessários, ele será devolvido para você sem possibilidade de troca.

Se a troca não for aprovada, o produto será enviado de volta por Sedex a cobrar, e o frete ficará por sua conta.

Lembrete importante: o frete para devolução, chargebacks ou troca por outros produtos é responsabilidade do cliente.

Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para te ajudar. 😊